臺南公車駕駛服務再精進 優良駕駛親授服務經驗 提升服務品質

台南市交通局舉辦大台南公車駕駛長教育訓練提升服務品質（圖-南市交通局提供）
為持續提升大臺南公車整體服務品質及第一線駕駛專業服務能力，臺南市政府交通局辦理2場「115年度公車從業人員服務品質提升課程」，邀集本市6家市區公車業者第一線駕駛及行政人員參與。課程除延續往年邀請民間無障礙團體講授「公車無障礙上下車SOP」外，今年更首度邀請連續2年獲獎、近年獲獎次數最多的優良駕駛蔡勝澤駕駛長分享服務乘客經驗，並納入CEDAW及性別平等觀念宣導，透過實車操作、案例研討及同儕交流，讓駕駛將專業知識轉化為實際服務能力，共同打造安全、友善且有溫度的公共運輸環境。
台南市交通局舉辦大台南公車駕駛長教育訓練提升服務品質（圖-南市交通局提供）
交通局長王銘德表示，公車駕駛長是第一線面對面服務市民的重要夥伴，從駕駛技術、服務態度到臨場應變，都直接影響民眾對公車服務的整體感受。因此，今年特別邀請社團法人臺南市無障礙協會邱麗夙常務理事擔任講師，針對公車無障礙上下車SOP及服務要領進行專業教學，並搭配實車操作，讓駕駛實際了解身心障礙者及不同乘客的搭乘需求。

王銘德指出，今年課程另一項特色，是首度由績優駕駛與同業分享第一線服務經驗，邀請近年獲獎次數最多、連續2年獲選優良駕駛的蔡勝澤駕駛長，分享與乘客互動及處理各種服務情境的實務經驗。透過「專業理論＋第一線經驗」的方式，讓駕駛不只是聽課，更能從實際案例中思考如何面對不同乘客需求，提升服務技巧及臨場應變能力。

此外，交通局也將CEDAW（消除對婦女一切形式歧視公約）及性別平等觀念納入本次教育訓練。王銘德表示，CEDAW是聯合國大會通過的重要人權公約，我國並制定「消除對婦女一切形式歧視公約施行法」，明定其國內法效力。公車是市民日常生活重要的大眾運輸工具，服務對象涵蓋不同性別、年齡及身分的民眾，透過教育訓練強化性別人權及平等觀念，有助於建立尊重、包容且無歧視的公共運輸服務環境。

公共運輸處處長劉佳峰表示，本次2場課程分別於新營客運及興南客運辦理，除安排駕駛進行無障礙上下車SOP沉浸式教學，也提供第一線駕駛與績優同業交流的平台。課程以日常駕勤可能遇到的實際情境作為討論主題，讓駕駛提出自身經驗及問題，再由蔡勝澤駕駛長分享服務應變技巧，最後由邱麗夙講師提供專業建議及補充，透過非制式座談與雙向對話，讓課程內容更貼近實際執勤需求。

劉佳峰指出，相較於單向講授，本次課程透過「案例討論、實車操作、同儕分享及專業回饋」等方式，讓參與人員在交流過程中相互學習，並將課堂所學實際運用於日常駕勤，現場互動熱絡，也獲參訓人員肯定，有助於提升公車服務品質教育訓練的實質成效。

公共運輸處表示，除持續辦理公車服務品質教育訓練外，也將無障礙服務、駕駛服務態度、安全駕駛、CEDAW性別平等及友善服務等項目納入年度公車評鑑重點，督促各客運業者持續精進第一線服務品質。

公共運輸處強調，未來將持續透過教育訓練、經驗交流及公車評鑑等多元方式，深化駕駛專業服務能力，打造可靠、友善且具包容性的公共運輸環境，讓大臺南公車成為交通弱勢族群值得信賴的移動選擇，也鼓勵市民朋友搭乘公車時，若遇到服務優良的駕駛長，不妨給予鼓勵與肯定；同時也請體諒身心障礙者上下車所需的必要服務時間，共同營造尊重、體貼、友善的大臺南公車服務文化，讓更多市民安心搭公車、樂意搭公車。